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企業アプリケーション
企業アプリケーション・ソフトウェアは
ビジネス機能を実行する
アプリケーション・ソフトウェアである。
会計、生産スケジューリング、
顧客情報追跡、預金口座管理などがある。
通常はサーバにホストされ、
同じ組織の従業員によって同時に使用される。
メジャーなサブカテゴリとして、
ERP、CRM、SCMなどがある。
他のカテゴリとしては、銀行、
保険業、大学、病院、民間政府など、
ユーザの産業に固有な機能を供給する。
位置情報サービス
位置情報サービスとは、
携帯機器などにより利用者が
今いる位置を取得し、
それに応じた情報を提供する
ソフトウェアレベルの情報サービスである。
位置情報は携帯機器の
地上位置情報から移動体通信網を
通して取得され、ソーシャル
・ネットワーキング・サービスや、
ゲームほか娯楽分野、
セキュリティ分野のサービスで使用される。
健康分野、室内での物探し
ほか個人的生活の面でも応用例がある。
顧客離れ
顧客離れとは、顧客を失うこと。
顧客の離反、顧客の離脱、
顧客の解約と言われることもある。
顧客の乗り換えも類義語。
銀行、電話サービス会社、
インターネットサービスプロバイダー、
有料テレビ会社、保険会社、
および警備保障サービスは、多くの場合、
顧客の解約分析と解約率を
主要な業績評価指標の1つとして使用する。
既存顧客維持のためのコストは、
新規顧客獲得よりもはるかに少ない。
これらの業界の企業は、多くの場合、
乗り換えたクライアントを
取り戻そうとする
カスタマーサービス部門を持つ。
長年の顧客を回復できると、
新規顧客よりもはるかに
価値があるためである。
